Garantia de conserto de celular: 90 dias ou 6 meses?

Pergunta que todo técnico já ouviu do cliente e todo dono de assistência já discutiu internamente: quanto tempo de garantia dar?

Um técnico da comunidade respondeu com uma frase que organiza o assunto inteiro:

"Tem tela que tem 90 dias, tem tela que tem 6 meses."

Não existe um prazo único porque não existe um serviço único.

Por que o prazo varia#

O que você entrega na garantia é a sua confiança na peça e no procedimento. E isso muda:

Situação	O que costuma acontecer na prática
Peça de fornecedor com garantia longa	dá pra repassar prazo maior
Peça genérica de origem incerta	prazo curto, e o cliente precisa saber por quê
Reparo de placa (micro solda)	depende do estado geral da placa
Aparelho com histórico de líquido	prazo reduzido — e isso tem que ser dito antes

Prometer 6 meses num aparelho oxidado é comprar um problema futuro com data marcada.

O ponto que quase todo sistema erra#

A garantia se define no fechamento, não na abertura da OS.

Faz sentido óbvio quando você para pra pensar: na abertura você ainda não sabe qual peça vai entrar nem como a placa está por dentro. Definir prazo ali é adivinhar.

E tem um segundo motivo, mais prático: a garantia começa a contar da entrega. Amarrar o prazo ao fechamento faz a data nascer certa.

O mínimo que a lei já garante#

Sem entrar em consultoria jurídica — para isso, procure quem é da área —, dois pontos que todo mundo do setor deveria saber:

O Código de Defesa do Consumidor prevê garantia legal para serviços, com prazo mínimo que independe do que você oferece. O prazo que você dá é a garantia contratual, que soma à legal, nunca substitui.

Na prática: você pode oferecer mais que o mínimo. Não pode oferecer menos.

O que a garantia cobre — e o que não cobre#

Isso precisa estar escrito no recibo, não combinado de boca:

Cobre o serviço executado e a peça aplicada — o defeito voltar no mesmo ponto.

Não cobre, e o cliente precisa ler isso antes de sair da loja:

• nova queda ou impacto
• contato com líquido depois da entrega
• violação por terceiro (lacre rompido, parafuso marcado)
• defeito em outro ponto do aparelho, sem relação com o serviço

Como evitar a discussão antes dela existir#

Três hábitos que resolvem quase tudo:

1. Foto de entrada. Como o aparelho chegou. Trinco, risco, parafuso faltando, marca de umidade. É a prova que encerra a conversa de "chegou assim?".

2. Foto de saída. Como ele saiu funcionando.

3. Recibo com prazo e cobertura. Data de entrega, prazo, o que cobre, o que não cobre. Uma via para cada lado.

Um técnico da comunidade resumiu por que insiste nas fotos:

"É pra provar pro cliente que foi feito aquele serviço. A maioria das malas chega diferente."

Resumo de bancada#

• Não existe prazo único: depende da peça e do estado do aparelho
• Defina no fechamento, quando você já sabe o que entrou
• Garantia contratual soma à legal — nunca substitui
• Escreva o que cobre e o que não cobre no recibo
• Foto de entrada e de saída encerram 90% das discussões

Na OS do Ninja Tech o prazo de garantia é campo do fechamento justamente por isso, e as fotos ficam separadas por etapa — entrada, defeito e saída — porque cada uma prova uma coisa diferente.